ميثاق خدمة العملاء

نرحب بمقترحاتكم حول خدماتنا

يسرنا أن نتلقى من عملائنا الرد الذي يمكّننا من معالجة القصور في منتجاتنا وخدماتنا، الأمر الذي يساعدنا على تطوير آلياتنا التشغيلية وتحسين جودتها، واتخاذ التدابير اللازمة حينها. ولذا ندعوكم للمشاركة في استبيان قصير لتقيم خدماتنا، و متابعة الشكاوى التي تم تقديمها ومعالجتها.

رضاكم يهمنا

من الضروري بالنسبة لنا أن نعرف ما هو تيميزنا. لذا نرجو إفادتنا بالخدمات و المنتجات المتميزة التي حصلتم عليها و التي نالت رضاكم، لكي نقيم جهود موظفينا، وضمان التزامنا بأفضل الخدمات في مؤسستنا.

ميثاق خدمة العملاء

نحرص على سعادة ورضا عملائنا.
هدفنا في بنك النيلين هو سعادة العملاء و ذلك بتقديم أرقى الخدمات.

نلتزم في بنك النيلين بالتالي:

• نستقبل جميع عملائنا بحفاوة و ترحاب.
• التعامل مع العملاء باحترام و تقدير.
• نخدم عملائنا بلطف و مودة و جودة في وقت وجيز.
• نزودكم بالمعلومات الكاملة و الدقيقة في الوقت المناسب.
• نتعامل مع معلوماتكم الشخصية والمالية بسرية تامة.
• نهتم باحتياجاتكم وتطلعاتكم المالية وفهمها بعمق.
• نصغى لتقييمكم واقتراحاتكم بعناية، وتزويدكم بالحلول التي تلبي احتياجاتكم وترتقي بتجربتكم المصرفية معنا.
• نتعمل بشفافية. بخصوص الرسوم و الأسعار التي نفرضها.
• تصحيح الأسباب الكامنة وراء الشكاوى لمنع حصولها في المستقبل.

للتواصل معنا:
الهاتف الأرضي: ٦٢٦٩٩٩٥ ٢ ٠
البريد الإلكتروني: Service@nileinuae.com

إدارة الشكاوى

بصفتك أحد عملائنا، يحق لك تقديم شكوى للحصول على تفسير أو تبرير من البنك بشأن أي من معاملاتك مع بنك النيلين أبوظبي ضمن المجالات التالية:

* المعاملات المنجزة
* المنتجات والخدمات التي يقدمها بنك النيلين أبوظبي وموظفيه
* الرسوم البنكية
* كشف حساب بنكي يحق لك الحصول عليه
* أداء النظام بما في ذلك تجربتك في استخدام أجهزة الصراف الآلي لدينا.
* خدمة القنوات ونقاط التواصل مع العملاء (الفرع، مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني لبنك النيلين أبوظبي، وفيسبوك)
* القضايا المتعلقة بالامتثال والبنك المركزي
* القضايا المتعلقة بالأحكام الشرعية والالتزام بها
* استرداد/ أقساط التسهيلات المالية
* الحملات الترويجية / التسويقية ومواعيدها.
* خصوصية بياناتك وأي خروقات محتملة.
* المدفوعات المستحقة (إن وجدت)
* عن بيانات العمليات الخاصة بحسابك مع البنك
أو أي تجربة أخرى لم تكن راضياً عنها ولم ترقَ إلى مستوى توقعاتك.

الشكوى تقديم

النص المستخرج من الصورة هو:

يمكنك رفع / تسجيل شكوى بالطريقة التالية:

زيارة فرعنا خلال ساعات عمل الفرع وتقديم شكواك إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا أو من خلال صندوق الشكاوى في الفرع

الخدمات المصرفية عبر الهاتف (+97126269995)
عن طريق البريد الإلكتروني complaint@nileinuae.com أو من خلال
نموذج الشكاوى عبر الإنترنت والموجود على موقعنا الإلكتروني

بمجرد تسجيل الشكوى الخاصة بك، ستتلقى رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها إلى رقم الهاتف المحمول المسجل لدينا تؤكد استلامنا للشكوى مع الرقم المرجعي الخاص بها.

سيتم الرد على الشكوى من قبل أحد موظفينا من خلال مكالمة هاتفية خلال 3 أيام عمل من تاريخ تسجيل الشكوى.
في حالة تطلبت الشكوى مزيداً من المساعدة سيتم تحويلها إلى فريق إدارة الفروع الذي سيتولى متابعة حل الشكوى.

ستتم متابعة جميع الشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل،
سيتم إبلاغك بالنتيجة النهائية خلال 7 أيام عمل من رفع الشكوى، مع العلم بأنه نظراً لطبيعة بعض الشكاوى قد تستغرق فترة أطول للحل، وفي هذه الحالة سيتم إعلامك بأسباب التأخير والمدة الزمنية المتوقعة للرد.

إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم، يمكنك التواصل مع موظفينا لمعرفة الإجراءات الإضافية المتاحة لك لحل الشكوى.

ستتلقى إشعارات شكواك عبر رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل لدينا.

تصعيد الشكوى الخاصة بك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (سـنـدك)
إذا لم يتم الحل

إذا لم تكن راضياً عن الحل المقدم أو إذا لم يتم حل شكواك خلال الوقت المحدد لدينا، يمكنك تصعيد شكواك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي من خلال منصة “سـنـدك”.

يمكنك تصعيد الشكوى في ضوء أي من الشروط التالية:

• أن تكون قد قدمت شكواك للبنك أولاً.

• لم يتم الرد على شكواك خلال فترة 30 يوم عمل من تاريخ تسجيل شكواك.

• يرفض البنك حل شكواك.

إذا رغبت في معرفة المزيد عن الإجراءات والجداول الزمنية لمعالجة الشكاوى، يمكنك تصعيد شكواك إلى مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي عبر:
الموقع الإلكتروني: www.sanadak.gov.ae

وحدة سندك – في مقر معهد الإمارات العالي – الطابق الأرضي – شارع المطار – مقابل القيادة العامة لشرطة أبوظبي

ساعات العمل:
من الاثنين إلى الخميس
08:30 صباحاً حتى 03:30 مساءً
الجمعة
08:30 صباحاً حتى 12:00 ظهراً

البريد الإلكتروني: info@sanadak.gov.ae
هاتف: 8007262323

يمكنك كذلك تحميل تطبيق “سندك” من خلال الرابط التالي:
Sanadak@

الشكوى